онлайн-платформа с образовательными видео и мастер-классами по креативным профессиям.

1. Потребители

Лояльный потребитель:

Пол: Женский

Возраст: 28 лет

Место проживания: Москва

Сфера деятельности: Дизайнер-фрилансер

Почему интересен медиапродукт: Постоянно ищет новые навыки, вдохновение, профессиональные советы от экспертов.

Нелояльный потребитель:

Пол: Мужской

Возраст: 35 лет

Место проживания: Екатеринбург

Сфера деятельности: Менеджер в IT

Почему интересен медиапродукт: Иногда интересуется креативным контентом и обучением, но только когда есть конкретная цель (например, подготовка к проекту).

2. Медиапродукт

Онлайн-платформа с образовательными видео, мастер-классами и интерактивными вебинарами по дизайну, видеомонтажу, иллюстрации для дизайна(шрифт, картинки)

Цена: 1 месяц подписки – 1500 руб., годовая подписка – 15 000 руб.

Возможность покупки отдельных мастер-классов: 1000–3000 руб.

3. Матрицы потребителей

Лояльный потребитель:

Интересы и ценность: Постоянное развитие навыков, доступ к экспертам, возможность карьерного роста. Ценность для нас: стабильный доход, рекомендации, создание сообщества.

Что хочет получить и цель: Регулярный доступ к новым курсам и мастер-классам, ощущение профессионального роста. Цель: развивать навыки и оставаться востребованной на рынке.

Стимулы для покупки: Персональные рекомендации курсов, программа лояльности (скидки на годовую подписку), эксклюзивный контент для подписчиков, приглашения на вебинары с экспертами.

Нелояльный потребитель:

Интересы и ценность: Получение конкретного навыка или решения проблемы, интерес к саморазвитию время от времени. Ценность для нас:  разовая покупка, возможность превратить в повторную.

Что хочет получить и цель: Один или два конкретных мастер-класса, которые помогут решить задачу. Цель: получить конкретный результат без долгих обязательств.

Причины нелояльности: Не нуждается в постоянном развитии, воспринимает продукт как разовое удовольствие, цена подписки кажется высокой без постоянной мотивации.

Стимулы для покупки: Разовые скидки, акционные пакеты, пробный период, мини-бонусы за регистрацию.

4. Бизнес-модели

Лояльный клиент: Простая подписка,

программа лояльности, продукт как услуга (подписка на постоянный доступ к обновляемому контенту)

Нелояльный клиент: Разовая покупка курсов, Крючок и наживка (бесплатный мини-курс → продажа платного полного курса), часть контента бесплатно(пробный период), чтобы показать ценность

5. Вероятность изменения лояльности

Нелояльного → лояльного: Средняя вероятность. Если создать привлекательную систему прогрессивного развития, персонализированные рекомендации, эксклюзивный контент и социальное вовлечение, часть разовых покупателей могут перейти в подписку.

Лояльного → нелояльного: Клиент может почувствовать, что ценность подписки снизилась (редкое обновление контента, все курсы пройдены, повышение цены без улучшений, агрессивная монетизация).